国外小企业利用社会化媒体营销的故事

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一份报告显示:在美国的小企业中，大约有五分之一的小企业主已经将社会化媒体整合进自己的企业流程中去，而利用社会化媒体等新技术的比率也由去年的12%增加到现在的24%。美国小企业对社交媒体的领跑现象应该引起中国小企业的高度重视.

下面分享2个美国小企业利用社会化媒体营销的案例:

2008年,西雅图的一个发廊Emerson Salon开始上互联网，自2008年第三季度到2010年第一季度，它们的收入增长超过400％,其中 75%的业务来自facebook、twitter和他们的博客。在他们的发廊中，社会化媒体就像空气一样无处不在：“来发廊的客人中很少有没看过我们的博客或者twitter的”。



店主所做的工作，就是在建设在线社区方面投入精力，以便跟上最近的趋势。他们有自己的发廊网站，上面有发廊在facebook、twitter、yelp(Yelp是2004年成立的美国新兴的Web2.0网站，网站内聚集用户对餐饮、服务企业点评信息)的个人主页，方便用户在这些社会化媒体上关注自己。用户还可以在线预定，并且可以通过facebook和twitter来告诉好友.

而发廊要做的事情也很简单，一个是在社会化媒体上大声说话有趣说话，让大家关注自己。另外一个是及时在网站添加最新的社会化媒体元素。他们不断开发新的思路发展，同时仍然保持传统的沙龙已被时间所证明的成功做法。结果，网站的流量增长了三倍，毫无疑问，发廊的主人相信了链接的强大力量。



在发廊的社交平台上,可以看到许多有关造型师,有关发廊产品和服务的故事,避免了枯燥的广告介绍.作为发廊来说，店主更注意本地线上社区的发展，让客户谈论任何事情.这家发廊已经在美发和美容行业开创了一种新的商业模式.在这里,社会化媒体是王.

还有一家纸托蛋糕店利用社会化媒体的例子:Butter Lane，他们不久在facebook、twitter和yelp上，也在Tumblr开设博客，还在团购网站组织团购活动，不过他们的利用社会化媒体最特别要数是在Foursquare。

他们利用了这么多社会化媒体，那怎么来管理呢？这个企业是Postling的重度用户，这是一个社会化媒体管理工作，通过该工具企业可以看到他们在各个社会化媒体网站上的表现。 “在Postling上,我们能在一个页面上看到最近的一些关于我们的tweets，facebook上的文章和yelp上的点评，通过点击回复按钮，我们能快速的作出回复，非常的简单。”对于小企业来说，他们不可能在社会化媒体上花太多的时间，而像Postling这样的工作则起到了事半功倍的效果。



原来，在美国专门有一个帮助小企业收集、发布、管理社会化信息的网站，这个网站的名字叫Postling。这是一个社会化媒体的管理网站，通过这个管理网站，企业可以看到他们在各个社会化媒体网站上的表现。Twitter一类的网站是社会化媒体，而Postling是挖掘这些媒体里资源的工具。Postling称自己的目标就是成为小企业的最佳工具，这种工具可以在社会化媒体中帮助小企业寻找到用户的意见，并且轻松回应他们。Postling认为，一个具有真正战略意义的社会化媒体是需要一套工具来挖掘的，这种工具从博客到Twitter到Facebook到Flickr，都可以施展它的挖掘和回应功能。Postling对小企业说，你不再需要为不同的社会媒体、网站、博客每天到处奔波，Postling会为你做到这一切.

而这家小企业永远会将自己的关注点聚焦在做最好的蛋糕，给客户创造最舒适的体验。 “很显然，做出优秀的产品是重要的，而给客户最好的购物替杨也是极其重要的，说起来相对的简单，但往往被忽视了。给用户最好的服务体验，你将会赢得用户。社会化媒体通过各自形式帮我们做到了这一点，yelp让我们时刻了解到客户对我们的反馈，我们非常谨慎地对待每一天评论，通过yelp上的用户反馈，我们在产品和客户服务上做了很多改进。”

不出意料，Twitter上跟随这家企业的人数很多，当问及是如何做到这点，他们回答：“大部分归功于社会化媒体。”

社交媒体是一个好工具，它能够帮助小企业的业务抵达没有被发掘的、潜在客户的层面，并且和已经拥有的客户保持粘性联系。对小企业来讲，这是一个新的机会，它可能在你不花钱少花钱的条件下给你带来大量目标客户，如果你不了解它，不掌握它的特点，你就很可能和新的机会又一次失之交臂。
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