商务礼仪与服务规范教案.doc

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商务礼仪与服务规范教案
知识目标了解礼仪的概念、理解如何学习商务礼仪课程
能力目标培养商务礼仪课程的学习能力
教学重点商务礼仪的概念
教学难点怎样学习商务礼仪课程
教学过程设计
导论
什么是礼仪
含义：指人们在各种社会交往活动中，用以美化自身，敬重他人的约定俗成的行为规范和程序。
具体表现：礼貌、礼节、仪式、仪表等
礼貌：人们在相互交往中表示敬重和友好的行为规范，是待人接物时的外在表现。
礼节：是指人们在社会交往过程中表示敬意、问候、致谢、慰问等意愿的必须遵循的表示礼仪的惯用形式。
仪式：为表示敬意或表示隆重而在一定场合举行的、具有专门程序的规范化的活动，一种最大的礼节。
仪表：指人的外表，包括容貌、姿态、风度、服饰和个人卫生等，是礼仪的重要组成部分。
礼仪的特征
规范性
限定性
操作性
传承性
时效性
丰富性
互动性
礼仪的原则
平等交往原则
真诚守信原则
礼节宽容原则
贵在自觉原则
适度原则
为什么要学礼仪
礼仪的功能
衡量一个人文明程度的准绳
有助于人们美化自身、美化生活
促进人们的社会交往
净化社会风气、推进精神文明建设
学习商务礼仪的目的：
1、提高员工的品德修养及行为方式，处事能力。内强素质、外树形象。
2、增强团队的凝聚力，培养优秀的企业文化，提升企业的核心竞争力。
3、增强自信与勇气，炸破自我习惯的外壳，培养自我坚定的信念及对未来目标永往直前的勇气。
4、寻求沟通客户关系的技巧，使客户增长率不断提升。
5、增强员工对公司产品的信心，提供面对面沟通的能力。
6、真正理解团队精神与合作的目的，学习与同事合作的技巧。
7、不断提升独立判断的能力、承担风险的能力、强化市场行销能力、提升团队整体的竞争力。
8、做一个有风度、有品味、有修养的人。
怎么学习礼仪
礼仪学习的方法：
实践中锻炼
以成功人为榜样
严于解剖自己
礼仪修养的相关因素
道德修养
性格培养
风度培养
美学素养，大小：662 KB