导游业务教案.doc

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导游业务教案
第一章导游概论
导游服务与导游人员
一、导游服务及其类型
（一）导游服务的内涵
1．定义：导游服务是导游人员代表被委派的旅行社，接待或陪同游客旅行游览，按照组团合同或约定的内容和标准向其提供的旅游接待服务。
2．关键词：接待游客标准
游客、旅游者和旅行者的内涵
①游客（Visitor）
是指除了为获得有报酬的职业以外，基于任何目的到一个不是常住地的国家访问的人。包括旅游者和一日游游客。
②旅游者（Tourist）
系为休假和公务目的暂时赴一国访问，至少在24小时以上者。
特点：目的性·暂时性·异地性·
③一日游游客（Excursionist）
是指不在所访问地的集体和私人住宿设施中过夜的人。
④旅行者（Traveller）
（二）导游服务的类型
1．图文声像导游
①内涵：是指作为游客旅游指导的招徕宣传品和旅游纪念品，包括多种不同形式的图文印刷资料（如导游图、旅游指南、景点介绍、画册、旅游产品目录等）和声像制品（如景点录音带、录像带、影片、幻灯片等）。
②实例：庐山东谷电影院
电影《庐山恋》《庐山老镜头》
北京故宫录音导游
2．实地口语导游
问题：为什么说实地口语导游将永远在导游服务中处于主导地位?
要点：①导游服务的对象是有思想和有目的的游客
②现场导游情况复杂多变（如游千岛湖遇雨）
③旅游是一种人际交往和情感交流关系
（三）导游服务的范围
二、导游人员及其分类
（一）导游人员的内涵
1．定义：导游人员是指按照《导游人员管理条例》的规定取得导游证，接受旅行社委派，为游客提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。
2．关键词：导游证接受委派向导、讲解及相关服务
《导游人员管理条例》第四条：在中华人民共和国境内从事导游活动，必须取得导游证。
《导游人员管理条例》第八条：导游证的有效期限为3年。导游证持有人需要在有效期满后继续从事导游活动的，应当在有效期限届满3个月前，向省级旅游行政部门申请办理换发导游证手续。
《导游人员管理条例》第九条：导游人员进行导游活动，必须经旅行社委派。
问题：为什么说“没有导游员的旅行是不完美的旅行，甚至是没有灵魂的旅行”?
要点：①游客在旅行生活上需要导游人员
②游客在心理上需要导游人员（“紧张感”、“解放感”）
③游客在观景赏美上需要导游人员（如马扎、民居建筑）
（二）导游人员的分类
1、外国导游人员分类
（1）入境旅游导游，大小：1.69 MB