电信增强用户感知度心得体会

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我们要认真对待每一个用户的投诉，有的投诉从一个则面反映了小灵通网络的信号覆盖
　　和网络质量，除非凡情况外，由于用户群分布的特点，在一定层面上相当于来自全网的路测
　　数据，经分析后的用户投诉资料无疑是搞好网优工作的参考，这就要求对待用户在接待处理
　　投诉的过程中，要有高度的工作责任心。-www.16qiuxue.com版权所有
　　首先我们必须对全网布局的分布有很具体的了解，包括用户四周房屋结构及周边通信环境，
　　日常投诉中用户种类不一，但在处理中，要求接待人员要有充分的耐心，做好解释工作，只
　　有在取得用户的理解的基础上解释工作才有说服力，这就是日常公司要求的服务理念“专心
　　服务，用户至上”，只有在与用户的具体接触中，才能理解其真正的内涵，在做好用户工作

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